3 lý do tại sao chatbot ngày càng được yêu thích bởi các doanh nghiệp

Chatbot là một cơ hội lớn trong thời đại công nghệ mới 

Hiện nay, sự phát triển của các ứng dụng tin nhắn đang là xu thế. Vào quý 1 năm 2012, tổng số lượng người dùng của các ứng dụng tin nhắn lớn như WhatsApp, FB Messenger, Wechat, Line,… chỉ dưới 100 triệu người dùng. Sau hơn 3 năm, vào quý 3 năm 2015, số lượng người dùng chỉ tính riêng WhatsApp hay Facebook Messenger đã lên tới khoảng 800 –900 triệu người dùng.

Và vào cuối năm ngoái, con số này đã tăng lên 1.5 tỷ người dùng cho WhatsApp và 1.3 tỷ người dùng cho Facebook Messenger (Theo Statista). Tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ này khiến cho số lượng người dùng của các ứng dụng tin nhắn đã sớm vượt qua người dùng các trang mạng xã hội vào đầu năm 2015. 

Một vài nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dùng sử dụng điện thoại của mình chủ yếu vào một vài ứng dụng thực sự yêu thích, ví dụ như trình duyệt, mạng xã hội, ứng dụng trò chuyện và một vài trò chơi. Từ đó, phát triển chatbot trở thành xu hướng và như là một con đường mới của tương lai đối với các nhà phát triển ứng dụng. Đối với người dùng, chatbot là miễn phí. Đối với doanh nghiệp, chatbot là công cụ bán hàng, công cụ marketing hiệu quả và tối ưu. Ngoài ra, với sự phát triển mạnh mẽ của Trí tuệ nhân tạo (AI) và lập trình ngôn ngữ tự nhiên (NLP), sự phát triển của Chatbot là chưa có giới hạn.

Tại sao ứng dụng chatbot - tiết kiệm thời gian và chi phí 

Một trong những tiện ích tuyệt vời của việc sử dụng Chatbot cho doanh nghiệp đó là tiết kiệm thời gian. Ví dụ, đối với một bot chăm sóc khách hàng trên website của doanh nghiệp, nó có thể cung cấp câu trả lời một cách nhanh chóng, tự động đối với các câu hỏi hay các kịch bản đã được lập trình từ trước. Điều này giúp cho khách hàng hay người dùng không phải chờ đợi suốt một ngày dài để nhận được phản hồi như trong việc sử dụng nhân sự truyền thống trước đây. 

Sử dụng chatbot rẻ hơn so với nhân sự truyền thống. Có thể chi phí của việc xây dựng và phát triển một hệ thống chatbot phức tạp ban đầu là khá lớn, tuy nhiên chúng ta sẽ có thể có được một hệ thống chính xác, chuyên nghiệp trong một thời gian dài, đồng thời không cần phải chi một khoản lớn cho các ngày nghỉ phép, bệnh tật hay các bảo hiểm, đóng góp xã hội...

Từ đó, chatbot cho phép hệ thống phục vụ và phản hồi cho số lượng người dùng lớn hơn, năng suất cao hơn mà chi phí lại giảm đi.

Nâng cao điểm CSAT 

CSAT là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Customer Satisfaction Score“ - Chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng, là con số nói lên việc phục vụ khách hàng có tốt hay không. Vì sao Chatbot lại có thể nâng cao con số này? Bởi vì Chatbot có thể làm việc nhiều ngày mà không cần nghỉ ngời, hay nói cách khác là luôn có sẵn. 

Chẳng hạn, với mua hàng online, khách hàng thường mua sắm vào thời điểm buổi tối ( sau khi tan ca, rảnh rồi ), tuy nhiên vào thời điểm đó, nhân viên tư vấn của bạn không còn hoạt động và không thể phản hồi. Những khách hàng không được trả lời hay giải đáp nhanh có thể sẽ thất vọng, rời khỏi trang web của bạn và không bao giờ quay lại. Tuy nhiên, nếu sử dụng Chatbot, khách hàng của bạn vẫn có thể nhận được câu trả lời mà họ cần ngay lập tức, và giúp cho bạn giữ được khách hàng của mình.

Mở rộng quy mô kinh doanh phát triển hiệu quả

Sự gia tăng và mức độ phổ biến của các ứng dụng nhắn tin giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa. Không những vậy, bằng những dữ liệu mà chatbot có thể thu thập được từ khách hàng, hệ thống phát triển có thể vận dụng các dữ liệu đó để xây dựng những chiến lược marketing mới hiệu quả và tối ưu hơn.

‍