5 ứng dụng phổ biến của Chatbot

‍Ngày nay, các nền tảng nhắn tin ngày càng phát triền, chẳng hạn như sự bùng nổ của Facebook Messenger, Zalo, … , dẫn đến một xu thế phát triển mới hiện nay: Chatbot. Chúng được xem như một hiện tượng, một sự thay đổi lớn trong ngành truyền thông. Đặc biệt, sau khi Facebook mở rộng quyền truy cập vào các dịch vụ Messenger của mình, giúp cho doanh nghiệp có khả năng tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua các API khác nhau, đã khiến cho Chatbot thông dụng như bây giờ. Vậy thực chất Chatbot thực sự là gì và Chatbot làm được những gì?

Chatbot là gì?

Chatbot một chương trình hay hệ thống có kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), được xây dựng để tương tác với con người thông qua hình thức văn bản hoặc giọng nói.  Những tương tác đó có thể là những tương tác để giải quyết các vấn đề đơn giản như bot báo cáo thời tiết, đến những vấn đề phức tạp hơn như cách khắc phục sự cố với dịch vụ internet,… Bạn thậm chí  có thể yêu cầu những tin tức mới nhất thay vì duyệt chúng trên trình duyệt. Chatbot có thể tồn tại trong bất kỳ một ứng dụng trò chuyện lớn nào đó như Facebook Messenger, Slack, Telegram, … Một ý tưởng bao quát lên Chatbot đó là cuối cùng, Chatbot sẽ là một công cụ giúp chúng ta tìm thấy bất cứ thứ gì chúng ta đang tìm kiếm một cách dễ dàng mà không cần tìm kiếm trên Web hay mở nhiều ứng dụng.

Ứng dụng của Chatbot

Ứng dụng của Chatbot là vô tận, bạn có thể tạo một bot cho bất kỳ một hệ thống nào và nó sẽ giúp giảm bớt công việc và nâng cao hiệu suất của con người. Bằng cách nhìn cụ thể hơn, chúng ta có thể thấy được một vài ví dụ cụ thể về Chatbot như :  

Trợ lý cá nhân (Personal Assitant): 

Sử dụng Chatbot như một trợ lý cá nhân ảo sẽ thay đổi cuộc sống của chúng ta một cách triệt để. Chúng có thể hoạt động để hỗ trợ chúng ta như một cố vấn tài chính, kiểm soát chi phí, kiểm tra thông tin tài khoản ngân hàng, … và hỗ trợ chúng ta quản lý tài chính hay cuộc sống một cách cá nhân hóa và an toàn. 

Ngoài ra trong doanh nghiệp, trợ lý ảo sẽ có thể giúp cho doanh nghiệp vận hành hiệu quả và hỗ trợ được nhân viên và khách hàng tối ưu hơn. 

Theo dự đoán của Gartner, người tiêu dùng sẽ có thể quản lý mối quan hệ của họ với các doanh nghiệp đến 85% mà không cần sự can thiệp của con người. 

Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ: 

Chatbot có thể được xây dựng tạo kịch bản để giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp, hỗ trợ quá trình bán hàng của các cửa hàng bán lẻ. 

Sử dụng chatbot để giới thiệu sản phẩm mang lại hiệu quả cao hơn so với nhiều phương pháp marketing truyền thống khác. Chatbot chính là một xu thế mới trong chiến dịch quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Theo thống kê, tỉ lệ mở đọc tin nhắn trên chatbot nhiều hơn 80% so với tin nhắn marketing qua emails và tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (CRT) có thể cao gấp 10 lần.

Ngoài ra, các nhà hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ có thể xây dựng chatbot trở thành một công cụ để order, đặt hàng hay đặt chỗ trước để nâng cao hiệu suất công việc.

Chăm sóc khách hàng

Mỗi một doanh nghiệp hay cửa hàng online đều cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu sử dụng phương pháp truyền thống, hiệu suất và khả năng chăm sóc khách hàng sẽ tốn rất nhiều chi phí nhân sự và khó đạt được độ chính xác cao. 

Chatbot không chỉ giải quyết được vấn đề trên mà còn nâng cao được trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng. Chatbot có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tức thời, có thể phản hồi 24/7. 

Thanh toán trực tuyến

Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ

Vào thập kỷ trước, khi muốn mua hàng, chúng ta phải rời khỏi nhà. Sau đó cách đây vài năm, với sự phát triển bùng nổ của e-commercal, chỉ cần ngồi ở nhà cũng có thể mua được hàng, chúng ta thấy được sự tiện lợi tuyệt vời của điều đó. Tương tự như vậy, ngay sau khi được tư vấn mua hàng qua chatbot, việc có thể mua hàng ngay ngay lập tức mà không phải thoát ra khỏi ứng dụng tin nhắn đã mang lại rất nhiều tiện ích. 

Đối với người mua hàng, việc mua hàng được thực hiện nhanh chóng và đơn giản hơn, tiết kiệm được thời gian phải đăng nhập hoặc truy cập lại thông tin để mua hàng, tìm kiếm lại sản phẩm đã được tư vấn,… Đối với nhà bán hàng, họ có thể tăng được phần trăm thành công cho đơn hàng hơn, giữ được sự hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm. 

Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

Các doanh nghiệp, trang báo,… có thể thiết kế những bot thông tin để cung cấp thông tin thường xuyên cho người dùng, thông tin được update thường xuyên giúp người dùng không cần phải tìm hiểu trên trình duyệt, đồng thời giúp doanh nghiệp đưa thông tin mới của mình đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.