Chuyển đổi số là gì?

March 8, 2020

8

min read

Chuyển đổ số là gì? (Digital Transform)

Chuyển đổi số là quá trình doanh nghiệp sử dụng công nghệ số để tạo mới và biến đổi quy trình, văn hóa. Kết quả cuối cùng là tạo trải nghiệm khác biệt đến khách hàng trên thị trường và nhân viên của công ty nhằm mang lại lợi ích kinh doanh tuyệt đối.‍

Bạn đã xem series phim ăn khách Transformer của Holywood với hình ảnh những chiếc xe ôtô biến thành những gã robot khổng lồ uy lực? Đây là hình ảnh ẩn dụ cho từ chuyển đổi (Transform), nghĩa là thay đổi về chất và mang lại quá lợi ích to lớn.

Ví dụ:

Ứng dụng CRM phân tích được hành vi của khách hàng hàng từ đó bộ phận kinh doanh và marketing xây dựng được trải nghiệm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ.
Ứng dụng SCM quản lý tồn kho và bán hàng, dựa trên kho dữ liệu này kết hợp với sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán hành vi mua sắm của khách hàng hàng, giúp bộ phận mua hàng đặt mua hàng chính xác, không bị ế do mua thừa và không bị mua thiếu mà mất đi cơ hội kinh doanh

Lợi ích của chuyển đổi số

Giảm chi phí nhờ áp dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình vận hành. Hơn nữa nhờ số hóa nên doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của quy trình nên sẽ tối ưu được hoạt động.
Kế hoạch sản xuất kinh doanh thông cân đối: nhờ dự đoán chính xác trên dữ liệu mô tả toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh. Kế hoạch chính xác giúp doanh nghiệp tránh lãng phí do chuẩn bị thừa nguồn lực hay mất cơ hội do thiếu. Ví dụ: giảm lãng phí nhiều hàng tồn kho nhiều, tránh mất cơ hội kinh doanh khi để khan hiếm hàng để phục khách hàng.
Tập trung chăm sóc cảm xúc khách hàng và sự sáng tạo của nhân viên vì khi thoát khỏi công việc thủ công lặp đi lặp lại, nhân viên sẽ có thời gian tập trung vào các công việc này.
Phân khúc khách hàng chi tiết và chính xác: nhờ đo lường đến hành vi khách hàng nên doanh nghiệp nắm bắt được hành vi, nhu cầu và các đặc điểm nhận dạng của khách hàng. Qua đó sản phẩm và dịch vụ được thiết kế cá nhân hóa khiến khách hàng thỏa mãn vượt bậc.
Sáng tạo sản phẩm và dịch vụ mới thành công: thách thức của các sản phẩm và dịch vụ mới không phải là thiếu thốn ý tưởng mà là thiếu khả năng kiểm chứng về thị trường. Nhờ chuyển đổi số mà quá trình thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ mới được đẩy nhanh.
Xây dựng mô hình kinh doanh mới thành công: các dữ liệu chính xác giúp doanh nghiệp
kiểm nghiệm và thiết kế mô hình kinh doanh chính xác và tối ưu.
Tăng trưởng vượt bậc trong thời gian ngắn gấp rất nhiều lần: Nguyên nhân do có mô hình kinh doanh chắc chắn và kiểm chứng được bằng số liệu chính xác nên doanh nghiệp có thể gọi vốn đầu tư để nhân rộng quy mô và lợi ích.

Tại sao lại là chuyển đổi số

Ngày nay công nghệ số phát triển vượt bậc và vươn đến các thiết bị cá nhân của người tiêu dùng như Smart Phone. Môi trường này sinh rất nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp thành công nhanh chóng trong lĩnh vực công nghệ . Điều này thách thức các doanh nghiệp kinh doanh trong các ngành nghề truyền thống phải biến đổi bản thân, tạo ra trải nghiệm mới cho khách hàng.

Ví dụ:

Các ca sỹ phát hành các tác phẩm của mình lên Youtube, Spotify, thậm chí miễn phí người nghe, thay vì bảo vệ độc quyền các đĩa nhạc truyền thống.
Các hãng taxi sẽ phải chuyển đổi số thay vì tìm cách giữ độc quyền thị trường truyền thống bị cạnh tranh bởi Grab.‍

5 trụ cột của chuyển đổi số

Giá trị mang lại cho khách hàng và nhân viên (Customer & Employee Experience/Value)

Mọi quyết định và hành động chuyển đổi đều xuất phát từ giá trị thực sự mang lại cho khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp. Bởi đây chính là tác nhân chính mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp. Do đó khi lập kế hoạch chuyển đổi số, cần lưu ý đến giá trị mang lại cho họ. Cách tiếp cận triển khai công nghệ bắt mắt, ép buộc nhân viên tuân thủ hoặc gây bối rối cho khách hàng trải nghiệm đều không hợp lý.

Văn hóa (Culture)

Toàn bộ công ty hiểu, ủng hộ, chia sẻ và quan tâm đến thông tin, dữ liệu toàn công ty. Sẽ không có chuyện lợi ích cục bộ phòng ban hoặc cá nhân dẫn đến đóng kín không chia sẻ hoặc từ chối nhập liệu. Văn hóa ở đây thể hiện ở điểm không ép buộc mà hoàn toàn tự nguyện. Mọi tiếp cận theo cách ép buộc, kỷ luật bằng lương thưởng, hoặc khuyến khích lợi ích cá nhân và lợi ích cục bộ sẽ thất bại.

Quy trình doanh nghiệp (Business Process)

Chuyển đổi số xét đến cùng là phục vụ lợi ích kinh doanh của toàn doanh nghiệp (business), bao gồm cả nhân viên và khách hàng. Vì vậy các quy trình của doanh nghiệp phải được thiết kế và vận hành cẩn thận, theo dõi và đo lường đầy đủ, mang lại kết quả bằng chất và lượng. Mọi quy trình phải tính đến giá trị lợi ích cho nhân viên và khách hàng.

Ứng dụng & công nghệ (Application & Technology)

Sẽ không thể thiếu được các ứng dụng và các công nghệ xoay quanh. Sự phát triển của công nghệ số ngày nay đã thay thế hoặc hỗ trợ các phương pháp quản trị kinh doanh truyền thống. Chi phí công nghệ rẻ và dễ áp dụng đã phá bỏ mọi rào cản tiếp cận công nghệ cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Thách thức giờ đây không ở sự bí ẩn của công nghệ mà, khó khăn thường thấy là lối tiếp cận thuần túy công nghệ mà quên đi các trụ cột khác như văn hóa, quy trình và giá trị mang lại đến khách hàng và nhân viên.

Dữ liệu (Data)

Trụ cột cuối cùng là dữ liệu. Dữ liệu là nguồn cung cấp thông tin để doanh nghiệp có thể ra quyết định chiến lược và tạo lợi thế cạnh tranh. Dữ liệu giúp tránh các phỏng đoán chủ quan, cảm tính và thiếu căn cứ. Dữ liệu chỉ có thể có được nhờ sự trợ giúp và nhiệt tình chia sẻ thông tin của nhân viên và khách hàng. Dữ liệu được sinh ra và quay lại trợ gips các quy trình rõ ràng và hiệu quả. Dữ liệu cũng được sinh ra nhờ các điểm chạm với nhân viên và khách hàng qua trụ cột ứng dụng và công nghệ.