Content Chất đến từ đâu?

September 20, 2020

5

min read

Trong cuốn tự truyện kể về việc phát triển như vũ bão của Hubspot, Mark Roberge có 3 trang kể về hoạt động Content Marketing của Hubspot, và ở đó Journalistic Capability lấp lánh như sao đêm, là một thứ diệu kỳ giúp Hubspot tạo ra được nhiều content có chất lượng và sát với khách hàng.

Công thức sản xuất Content chất

Concept rất đơn giản, chúng ta không thể có 1 writer tốt ở mọi lĩnh vực. Vì vậy, chúng ta cần tách biệt việc Viết & việc Nghĩ Viết Gì ra với nhau. Việc Viết dành cho người có chuyên môn, còn việc Nghĩ Viết Gì, chúng ta khai thác từ nhóm Thought Leadership Committee (TLC) hoặc có 1 cụm từ khác để gọi, đó là Subject Matter Expert (SME) Như vậy, có thể nói công thức sản xuất Content của Hubspot bao gồm 2 nhân tố chính: 1 là những người có chuyên môn viết lách tốt và 2 là những người có kiến thức, hiểu biết về ngành/lĩnh vực mình muốn viết.

Khi bạn sử dụng 2 keywords này trên Google, bạn cũng sẽ tìm thấy hàng hà sa số những kinh nghiệm để làm việc với Thought Leader hoặc SME. Phần lớn, họ là những người chuyên gia nằm ngoài công ty, có chuyên môn cao. Nhưng ở các doanh nghiệp B2B như kiểu Magestore, thì SME hay TLC cũng bao gồm cả những customer facing employee - hay gọi là nhân viên tiếp xúc với khách hàng.

Tuy nhiên, để thực sự hiệu quả trong việc khai thác thông tin, SME cũng cần có 1 số qualities. Dĩ nhiên dữ liệu, insight, know how thì đều nằm trong trí não của mọi người. Nhưng việc “extract” - trích xuất ra dễ hay khó thì sẽ phụ thuộc vào 2 Qualities thứ 2 & thứ 3 sau đây:

Tức, người được coi là SME, họ có hiểu giá trị nội dung mà mình chia sẻ đóng vai trò ntn trong hành trình khách hàng, và họ có là người hiểu vai trò của hoạt động Marketing qua Content hướng đến người dùng hay không. Vì vậy, việc raise awareness & giúp mọi người hiểu WHY của chiến lược Content rất là quan trọng, thông dòng cho những hoạt động khai thác về sau.

Khai thác nguồn cho Content Chất như thế nào?

Đây là việc không đơn giản. Vì trong lúc ngồi đối diện với SME, bạn cùng lúc phải thực hiện cực kỳ nhiều function, từ việc lắng nghe, đặt câu hỏi, giữ cho chủ đề focused chứ không bị lan man, nghĩ xem hỏi gì và lựa câu hỏi ntn để có được thông tin mình cần. Vì vậy, chúng ta cần sự chuẩn bị cho buổi làm việc này.

Một số kinh nghiệm được cho là hiệu quả của buổi Khai thác này, đó là có chuẩn bị trước, tìm hiểu về chủ đề, đặt sẵn list câu hỏi, cởi mở và lắng nghe, giữ nội dung được focus nhưng nếu có điều hay để khai thác thì cũng không nên quá ép buộc, và đặc biệt kết thúc buổi làm việc xong, chúng ta nên có 1 open wrap up question để người được phỏng vấn input thêm dữ liệu cần thiết.

1 số câu hỏi để hỏi trong buổi Khai thác này:

hoặc những theme sau:

Rèn luyện hỏi xoáy đáp xoay để ra được Content Chất

Thật ra không có tài liệu nào nhiều hơn cho Journalistic Capability, nhưng qua những bài báo bài viết về câu chuyện khai thác thông tin, mình thấy những skill sau là cần thiết, mix giữa khả năng ngôn ngữ, viết lách với khả năng đặt câu hỏi và xoáy sâu vào mục tiêu như kiểu BA

Tạo một không gian liên tục để chia sẻ content

Khi dùng cách này của Hubspot, Content là một phần hơi thở của doanh nghiệp. Có nghĩa nó không phải là công việc trên giấy chỉ trao đổi qua lại giữa 1 nhóm người liên quan, mà nó cần là câu chuyện để mọi người nói với nhau hàng ngày, chúng ta nhìn thấy Content nhảy múa & tồn tại thực sự trong câu chuyện operation hàng ngày của doanh nghiệp.

Đây là 1 bí kíp

Mình tin, khi chúng ta cùng động não và liên tục trích xuất dữ liệu từ kinh nghiệm của mình, chúng ta sẽ có một kho tri thức khổng lồ. Kho tri thức này được mang ra ngoài để đãi khách hàng, và họ sẽ thấy thích, đến với chúng ta.

Magestore sẽ làm gì?

Được truyền cảm hứng bởi cách làm mới mẻ & thông minh của Hubspot, mình cũng xây dựng cho Magestore một kế hoạch phát triển Content Chất đến từ những Thought Leader trong công ty - những người có nhiều kiến thức về sản phẩm, khách hàng và thị trường. Hãy cùng đón xem!