IKEA “Buy With Your Time” - Chiến lược bán lẻ của kẻ dẫn đầu

Gần đây, IKEA cho ra mắt một chiến dịch vô cùng đáng chú ý để đáp lại sự ủng hộ mà khách hàng đã trao cho họ. Và điều đặc biệt, IKEA là nhà bán lẻ đầu tiên thực hiện một ý tưởng mà chưa có thương hiệu nào đã nghĩ đến trước đó: 

Cho phép khách hàng có thể thanh toán bằng THỜI GIAN khi mua hàng tại IKEA!

Mọi hàng hoá tại IKEA đều được niêm yết dưới 2 mức giá: 1 là tiền tệ, 2 là thời gian. Khoảng cách di chuyển đến cửa hàng IKEA càng tốn nhiều thời gian, bạn càng có thêm tiền để mua sắm.

Quá tuyệt vời đúng không? Hãy cùng Magestore tìm hiểu sâu hơn nhé! 

Thấu hiểu khách hàng làm nên ý tưởng đột phá

Đa phần các cửa hàng lớn (Superstore) của IKEA thường nằm cách xa trung tâm thành phố. Bởi lẽ, diện tích của một IKEA Superstore là vô cùng lớn, dẫn đến chi phí xây dựng, vận chuyển hàng sẽ rất khó khăn nếu xây dựng trong thành phố đông đúc. Tuy nhiên, cũng vì có sức chứa lớn nên hàng hóa tại superstore cũng vô cùng đa dạng. Khách hàng có thể dành ra cả ngày để lựa chọn các mẫu nội thất phong cách nhất, trong khi những cửa hàng nhỏ hơn (ministore) trong thành phố có thể không có những mặt hàng mà họ muốn.

Chính vì sự thấu hiểu khoảng cách xa gây nên những khó khăn cho khách hàng muốn đến tận nơi để mua sắm, gã khổng lồ của ngành nội thất gần đây đã cho ra mắt một chiến dịch mới với tên gọi "BUY WITH YOUR TIME" (Tạm dịch: Mua sắm bằng thời gian của bạn). Đây như một cách để truyền tải sự tri ân và thấu hiểu khách hàng khi dành thời gian cho IKEA, cũng như khuyến khích khách hàng đến với IKEA nhiều hơn.

Chiến dịch này có gì đặc biệt?

Hiện chiến dịch mới đang áp dụng cho IKEA Superstore ở Jebel Ai, Dubai. Đây là cửa hàng IKEA thứ 2 nhưng lại là lớn nhất tại xứ sở của những tòa nhà cao ốc. Magestore cũng may mắn được mời sang đây 2 tháng trước để hoàn thành một dự án về giải pháp POS cho chuỗi đồ ăn tại chính cửa hàng này. Đồng thời được chiêm ngưỡng không gian rộng đến 35,000 m2 ở nơi đây.

Theo đó, khách hàng đến với IKEA Dubai, bên cạnh hình thức thanh toán thông thường, có thể trả bằng "thời gian". Cụ thể, IKEA Dubai đã chuyển đổi giá sản phẩm thành một con số thời gian cụ thể, tương ứng với thời gian mà khách hàng di chuyển từ nhà đến cửa hàng. Khi thanh toán, khách hàng chỉ cần dùng Google Maps là biết các tuyến đường đã đi qua và thời gian họ đi là bao lâu, từ đó dùng con số này để thanh toán cho các món đồ.

Điều này cũng có nghĩa: 

Khách hàng càng mất nhiều thời gian để đến với IKEA Dubai, họ càng mua sắm được nhiều đồ hơn.

Video phân tích chi tiết chiến dịch này: 

‍

Cách thức tham gia "Buy With Your Time"

Đứng trên phương diện học hỏi, chắc hẳn nhiều người sẽ thắc mắc công nghệ hoặc cách thức thực hiện của từ chiến dịch này. Nó có khó hoặc phức tạp hay không? Hãy cùng khám phá chi tiết chiến dịch này nhé!

Điều kiện: Khách hàng sẽ cần phải cài Google Maps trên các thiết bị di động và bật nó trong quãng thời gian di chuyển từ điểm xuất phát cho đến IKEA Dubai.

Bước 1: Vào phần Google Maps Timeline trên app. Đây là tính năng lưu trữ mọi quãng đường mà bạn đã đi của Google Maps.

Bước 2: Tìm điểm xuất phát (dừng chân) gần đây nhất trước khi bạn đến IKEA Dubai store.

Bước 3: Đưa điện thoại hiển thị quãng đường và thời gian cho nhân viên tại quầy thanh toán của IKEA, họ sẽ giúp bạn chuyển đổi thời gian sang tiền tệ (AED).

Tất cả các sản phẩm tại IKEA Dubai đều được thay nhãn mác bao gồm phần giá và thời gian quy đổi ra tiền tệ. Giá của các mặt hàng cũng như tỷ lệ quy đổi thời gian được IKEA Dubai đưa ra dựa trên mức lương trung bình của người dân nơi đây, theo đó 1 giờ di chuyển tương đương với 105 AED (Đơn vị tiền tệ của các Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất) tương đương với khoảng 28 USD.
‍

Ví dụ: Quãng đường 49 phút di chuyển có thể tương đương một bàn trà LACK hay nếu bạn mất 2 giờ để tới được cửa hàng của IKEA bạn có thể sở hữu một tủ sách Billy, hay ngay cả chuyến đi 5 phút cũng tương đương với một chiếc bánh mì kẹp miễn phí...

IKEA Dubai - điểm đến của team Magestore vào cuối năm 2019

Trước khi IKEA Dubai khai trương, Magestore vinh dự được triển khai giải pháp Self Checkout trên POS cho quầy đồ ăn của họ. Quả thực, đường đến IKEA Dubai không hề gần với các trung tâm thành phố. Quanh IKEA Dubai là các khoảng đất trống khá vắng vẻ và hầu như không có nhiều khách sạn hay quán ăn. Đây là trung tâm mua sắm IKEA thứ 2 ở Dubai và cũng là lớn nhất khu vực Trung Đông nằm ở Jebel Ali - nơi cách trung tâm Dubai khoảng 35km.

Các thành viên của Magestore sau khi đi về cũng chia sẻ sự xa xôi và cách biệt của khu Jebel Ali này với trung tâm Dubai hiện tại.

Thế mới thấy, đội ngũ IKEA đã thực sự lắng nghe và thấu hiểu khách hàng đến nhường nào. Họ cũng hiểu rằng những ai bỏ ra công sức đến IKEA mua hàng đều là những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm. IKEA đã làm một chiến dịch tri ân rất tuyệt vời giúp kết nối thương hiệu sâu hơn với khách hàng nhờ vào việc hiểu được những khó khăn khách hàng gặp phải, giúp tăng trải nghiệm tới mức cao nhất.

Agency đứng sau triển khai chiến dịch cùng IKEA

Đồng hành cùng IKEA trong Campaign lần đầu tiên xuất hiện này, đó chính là Agency MeMac Oglivy Dubai.

Đây là agency cũng từng đồng hành với IKEA từ lần opening của IKEA Dubai store đầu tiên tại Festival City vào năm 2005. Với cửa hàng IKEA Dubai thứ 2 rộng gấp 3 lần mới mở tại Festival Plaza - Jebel Ai vào ngày 18/12/2019, Memac Oglivy thực sự mong muốn tạo được sự bùng nổ về danh tiếng cho lần khai trương cửa hàng mới và thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng hơn với thương hiệu IKEA tại đất nước phồn hoa này.

Tầm ảnh hưởng của “Buy With Your Time”

Thông qua chiến dịch này, ông lớn trong ngành nội thất muốn truyền tải thông điệp “Thời gian là tiền bạc” và khẳng định IKEA trân trọng từng phút giây của khách hàng và mong muốn những khách hàng của mình có thể sử dụng thời gian thật hiệu quả. 

“Buy With Your Time” nhanh chóng chứng minh được sự hiệu quả và thu hút những vị khách đến cửa hàng nhiều hơn.

‍

Hiện tại chương trình chỉ áp dụng tại các cửa hàng IKEA tại Dubai, tuy nhiên trước những thành công của chương trình, rất có thể không chỉ IKEA mà còn cả những thương hiệu khác có thể ứng dụng những cách thức hiện đại để xây dựng thương hiệu. Với ý tưởng đột phá “Buy with your time”, IKEA đã tiên phong trong việc thay đổi trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ một cách mạnh mẽ mà tất cả các thương hiệu bán lẻ khác nên học hỏi.

Reference:

Memac ogilvy welcomes you to Dubai's second Ikea store

Ikea - Buy with your time on Forbes