Review sách: Đừng Quản Lý, Hãy Huấn Luyện

Giới thiệu chung

Cuốn sách tập trung vào mối quan tâm hàng đầu hiện nay của doanh nghiệp: nhân viên thiếu động lực và thiếu sự trao quyền (ownership) dẫn đến cung cấp dịch vụ kém. 

• Giúp các lãnh đạo doanh nghiệp hiểu: tầm quan trọng của tinh thần của nhân viên quan đối với sự thành công trong hoạt động kinh doanh của họ. 
• Khẳng định mạnh mẽ: kỹ năng huấn luyện là cách duy nhất để họ tiếp tục phát triển nhóm của mình một cách hiệu quả. 

Trích dẫn:

“Nếu muốn kinh doanh phát đạt, tinh thần của nhân viên phải cao. Nếu tinh thần phấn chấn, thì năng suất, lợi nhuận, lòng tự hào của nhân viên và sự sẵn lòng phục vụ cũng vậy. Những nhân viên hạnh phúc hơn này được nghỉ ốm ít hơn, giữ được việc làm lâu hơn và họ không dành thời gian để đồn thổi về những điều sai trái với công ty, sản phẩm, dịch vụ và hệ thống. Họ cảm thấy hài lòng về công việc họ làm và tự hào được đóng góp và thấy công việc kinh doanh đang hoạt động tốt”.

Củng cố tinh thần cao đồng nghĩa với việc cải thiện năng suất và lợi nhuận, cuốn sách cung cấp các phương pháp đã để tăng đáng kể tinh thần và khả năng giữ chân của nhân viên, bao gồm cách tạo ra năng suất và lợi nhuận cao hơn.

1. Cuốn sách thuộc thể loại gì?

Cuốn sách thuộc thể loại văn hóa doanh nghiệp:

• Nhấn mạnh vào nguyên tắc “nhân viên đầu tiên, khách hàng thứ hai”
• Phác thảo các ý tưởng và hiểu biết trong một định dạng chắt lọc. 
• Được viết với một giọng điệu đối thoại. 

Bạn có thể hoàn thành việc đọc cuốn sách trong một lần đọc nhanh.

2. Nội dung cuốn sách 

• Chỉ ra những kỹ năng cần thiết và quan trọng của một huấn luyện viên hiệu suất
• Chứng minh cách các nhà quản lý có thể cân bằng các vai trò của người huấn luyện, người cố vấn, huấn luyện viên nghề nghiệp và người đối thoại để cải thiện năng suất tại nơi làm việc. 
• Chỉ ra cách phát triển một chiến lược nguồn nhân lực thực tế và hiệu quả về chi phí. Đồng thời, đánh giá tác động của nó đối với việc cải thiện hiệu suất.
• Củng cố những đặc điểm tích cực trong công việc thông qua các chiến lược khen thưởng
• Nắm vững và thực hành nghệ thuật lòng tự trọng của nhân viên - bước tiếp theo ngoài việc trao quyền cho nhân viên.

3. Kết cấu của cuốn sách

Cuốn sách này là một khuôn khổ hữu ích và đầy thách thức về cách chuyển từ quản lý sang huấn luyện. Bắt đầu bằng tổng quan về "Đóng góp cho các sơ suất quản lý" (Contributions to Managerial Malpractice), bao gồm:

• Kỹ năng
• Thái độ
• Hành vi

Từ đó, tác giả đã chỉ ra cách để xác định một cách dễ dàng 3 vấn đề:

• Điều gì là đúng
• Điều gì đang hiệu quả
• Điều gì là không hoàn toàn đúng 

Sau đó, vạch ra một quy trình rất dễ thực hiện để hướng tới Điều gì là đúng. Cuốn sách giải thích khái niệm "Huấn luyện Hiệu suất", liệt kê “8 yếu tố của Quy trình Huấn luyện Hiệu suất":

1. Xây dựng một triết lý phát triển nguồn nhân lực mới
2. Đào tạo mô đun hóa
3. Tạo chuyển giao các chiến lược học tập
4. Sử dụng các chuyên gia phát triển nguồn nhân lực làm chuyên gia tư vấn nội bộ chịu trách nhiệm về hệ thống quản lý hiệu suất
5. Tăng cường quan hệ nhân viên và tạo thái độ làm chủ
6. Sử dụng người quản lý làm huấn luyện viên đào tạo
7. Tạo ra những nhân viên và đội ngũ có lòng tự trọng
8. Xác định các chiến lược khen thưởng để thúc đẩy nhân viên, cải thiện cam kết của họ và đạt được kết quả

Cuối cùng, cuốn sách vạch ra 8 nguyên tắc huấn luyện: 

1. Kết nối (connection) 
2. Nghe mà không phản ứng (hearing without reacting)
3. Phản xạ lại (reflecting back)
4. Đáp lại (responding)
5. Câu hỏi, Quan sát và yêu cầu mạnh mẽ (powerful questions, observations, and requests)
6. Xây dựng nhân viên (building the employee)
7. Phát triển nhân viên (growing the employee)
8. Đạt được các mục tiêu của nhân viên (achieving employee goals)

4. Ý nghĩa cuốn sách

Cuốn sách dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và những người đang cố gắng gia tăng giá trị cho doanh nghiệp. Lời khuyên của Terri là tập trung vào những gì đang hoạt động, thay vì những gì không hoạt động - một cách tiếp cận mới mẻ và thực sự hiệu quả để thay đổi những gì đang xảy ra. 

Dừng quản lý, bắt đầu huấn luyện! sẽ chuyển văn hóa công ty của bạn từ việc quản lý nhân viên sang thực sự thay đổi hành vi của nhân viên. Cuốn sách này sẽ dạy cho bạn:

• Làm thế nào để giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên
• Làm thế nào để bày tỏ sự biết ơn với những mong muốn của nhân viên và làm thế nào để thưởng cho họ
• Làm thế nào để sử dụng chiến thuật vững chắc để thúc đẩy tinh thần nhanh chóng
• Cách tạo ra những nhóm làm việc có hiệu suất cao từ những nhân viên trung bình

5. Lập luận của cuốn sách

Cuốn sách sử dụng "4 giai đoạn huấn luyện hiệu suất" như một khuôn khổ hữu ích. 

1. Phát triển mối quan hệ hiệp đồng (synergistic) với nhân viên 
2. Sử dụng vai trò của huấn luyện hiệu suất 
3. Phát triển nhân viên tự định hướng và tự trọng 
4. Lựa chọn phần thưởng xây dựng cam kết và đạt được kết quả

6. Phê bình tác giả

Đây là một cuốn sách tiêu biểu cho phong cách của Terri với cách trình bày đơn giản, sáng suốt nhưng mạnh mẽ, hiệu quả và thấm thía. Khuôn khổ cuốn sách là hữu ích, nhưng việc triển khai vẫn sẽ là một thách thức. Các đai ốc và bu lông "làm thế nào để" được để lại cho người đọc tìm hiểu.

Trong khi các tác giả gợi ý rằng huấn luyện thể hiện sự quan tâm thực sự và tôn trọng hơn đối với mọi người, cuốn sách liên tục xác định kết quả của huấn luyện chỉ dựa trên các thuật ngữ quản lý - ví dụ, tăng hiệu suất công việc. "Huấn luyện hiệu suất là một chuỗi các cuộc trao đổi trực tiếp giữa bạn và mọi người. Mục đích của mỗi cuộc trao đổi là giúp bạn giải quyết vấn đề, cải thiện hiệu suất hoặc đạt được kết quả." Điều này nghe có vẻ khá giống với quản lý chỉ huy và kiểm soát truyền thống - đặc biệt là về mặt ít thể hiện "Có gì trong đó cho tôi?" từ quan điểm của nhân viên. Tác giả sẽ chứng minh tốt hơn giá trị của huấn luyện (so với quản lý) nếu nhấn mạnh rằng huấn luyện cân bằng lợi ích của cả nhân viên được huấn luyện và chủ doanh nghiệp. 

7. Bonus: Đôi điều về tác giả

Terri Levine là một huấn luyện viên hiệu suất chuyên nghiệp và là đối tác tư vấn của nhiều doanh nghiệp thành công. Bà phá vỡ cách thức truyền thống mà các doanh nghiệp giao tiếp, bán và tiếp thị bằng cách chuyển đổi tư duy kinh doanh. Đặc biệt, bà đã sáng tạo ra thuật ngữ Heart-repreneur®. Các chương trình Heart-repreneur® của Terri đều đưa các nhà lãnh đạo, nhân viên, chủ doanh nghiệp và doanh nhân hoàn thiện 3 yếu tố:

• Tính xác thực
• Tính minh bạch
• Giao tiếp dựa trên trái tim

Từ đó, thông qua các các nguyên tắc và công cụ Huấn luyện toàn diện CCU (Comprehensive Coaching U) để tạo ra một mô hình quản lý mới và mang tới sự phát triển phi thường cho doanh nghiệp mình.